سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر رويال كوينز
نحرص في رويال كوينز على توضيح كافة الشروط والسياسات لعملائنا الكرام لضمان الشفافية وتقديم أفضل خدمة ممكنة. يرجى قراءة البنود التالية بعناية، حيث أن إتمامك للطلب يعني موافقتك التامة على هذه السياسة:
أولاً: المنتجات الرقمية (الكوينز والأكواد)
- المنتجات الرقمية التي تم إيصالها لك بنجاح (سواء كانت دورات تعليمية، أو كوينز تم شحنه بالفعل في حسابك) ليست قابلة للرد أو التبديل نهائياً.
- المنتجات الرقمية التي تكون على هيئة "أكواد تفعيل"، وتم استخدام الكود من قبل العميل، غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً.
ثانياً: شروط شحن الكوينز وتطبيق (Companion)
- إذا طلب العميل خدمة "شحن كوينز"، وكان (سوق الانتقالات) لديه في تطبيق الجوال (Companion App) مقفلاً، فإنه لا يتم استرجاع المبلغ.
في هذه الحالة، يجب على العميل الانتظار حتى يفتح السوق في حسابه، أو إرسال معلومات حساب آخر يكون سوق الانتقالات فيه مفتوحاً، نظراً لتوضيح هذا الشرط مسبقاً وبشكل صريح في وصف الطلب.
ثالثاً: نظام لعب الديفجن رايفلز وأبطال فوت (FUT Champions)
- يدفع العميل قيمة (الرانك) المطلوب الوصول إليه.
- في حال عدم تمكن لاعبي المتجر من تحقيق الرانك المطلوب، يلتزم المتجر بإرجاع الفارق المادي بين قيمة الرانك المطلوب، والرانك الذي تم تحقيقه فعلياً في حساب العميل.
- لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع (كامل المبلغ)، وذلك حفظاً لجهد ووقت اللاعب المحترف الذي عمل على حساب العميل.
رابعاً: نظام مهام السواب أيكونز (Icon Swaps)
- تستغرق مدة تنفيذ الطلب من 3 إلى 5 أيام (حسب ضغط الطلبات).
- بعد إتمام عملية الدفع، لا يمكن إلغاء الطلب أو الاسترجاع لأي سبب كان، ويجب على العميل الانتظار حتى يتم الانتهاء من تنفيذ الطلب بالكامل.
خامساً: آلية ومدة استرجاع المبالغ
- في حال كان العميل مستحقاً للاسترجاع (وفقاً للشروط المذكورة أعلاه فقط)، يتم تحويل المبلغ إلكترونياً إلى حساب العميل البنكي.
- تستغرق عملية استرجاع المبالغ ومعالجتها مدة تتراوح بين 1 إلى 14 يوم عمل.